Políticas de Trocas, Devoluções e Envios da PDG KIDS
Na PDG KIDS, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível! Para isso, detalhamos abaixo nossas políticas de trocas, devoluções e envios, elaboradas para garantir sua satisfação e transparência em todas as etapas.
Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento (Compra Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, Art. 49), o cliente tem o direito de desistir de uma compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Condição do Produto: Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, e com todas as etiquetas e tags afixadas.
- Custo do Frete: Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
- Comunicação: Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp (71) 98209-3887. Informe o número do pedido e a referência do item. Após a análise da sua solicitação, entraremos em contato com as instruções para o envio.
Troca por Opção do Cliente
Se você não se arrependeu da compra, mas deseja trocar o produto (por exemplo, por outro tamanho, cor ou modelo), observe as seguintes condições:
- Prazo: O prazo para solicitar a troca por opção é de 2 (dois) dias úteis após o recebimento da compra.
- Codição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, e com todas as etiquetas e tags afixadas.
- Custo do Frete: Em caso de troca por opção, o frete de ida e volta é de responsabilidade do comprador. Você pode escolher a transportadora de sua preferência (Correios, Jadlog, Loggi ou Uber Moto - exclusivo para Salvador e Região Metropolitana).
- Comunicação: Para iniciar a troca, comunique-nos pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (71) 98209-3887, informando o número do pedido e a referência do item a ser trocado. Após isso, entraremos em contato para informar como proceder.
Troca por Produto com Defeito
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, siga os passos abaixo
- Prazo e Comunicação: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (71) 98209-3887 em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Informe o número do pedido, a data da compra e a referência do item, descrevendo o defeito encontrado.
- Codição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, tags e todos os acessórios, sem sinais de intervenção ou mau uso que possam ter causado o defeito.
- Análise: Nos reservamos o direito de analisar o produto para verificar o defeito alegado. Se for constatado mau uso, a troca não será efetuada.
- Custo do Frete: Em caso de defeito comprovado, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
Restrições Gerais para Trocas e Devoluções
- Não realizamos trocas de roupas temáticas (carnaval, São João, Natal e etc.).
- Não trocamos produtos que apresentam sinais de uso, lavados, ou que sejam peças de bazar e promoção.
- Permitirmos apenas uma troca por compra.
- Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas, apresentem indícios de mau uso, ou não retornem com todos os itens e acessórios originais. Nestes casos, o produto será reenviado sem consulta prévia, mediante pagamento de um novo frete.
Reembolso (para compras com arrependimento ou devolução aprovada)
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nossa loja (e verificação das condições), o reembolso será processado:
- Cartão de Crédito: O estorno/cancelamento será solicitado junto à operadora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça na sua fatura pode variar de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
- Outras Formas de Pagamentos (PIX): O reembolso será feito via PIX para uma conta corrente de mesma titularidade do comprador (CPF/CNPJ). Caso o estorno para cartão não seja possível, o reembolso também será via PIX. Informamos que, em alguns casos, pode haver desconto da taxa operacional da instituição financeira Nuvem Pago.
Fretes e Entregas
Trabalhamos para que seu pedido chegue o mais rápido possível!
Prazos de Envio e Entrega
- Confirmação de Pagamento: O prazo para postagem do seu pedido começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
- Prazo de Postagem: Realizamos a postagem em até 48 horas úteis.
- Atenção: Pedidos confirmados após o horário comercial (geralmente após as 18h, horário de Salvador/BA), em feriados, sábados ou domingos, terão a contagem das 48 horas úteis iniciada no próximo dia útil. Por exemplo, um pedido confirmado na sexta-feira à noite será postado a partir da segunda-feira útil seguinte.
- Transportadoras: Atualmente, realizamos envios via Correios (PAC e SEDEX), Jadlog e Loggi.
- Prazo de Entrega Estimado: O prazo de entrega que você vê no cálculo do frete é uma estimativa fornecida diretamente pela transportadora. É importante entender que este prazo começa a contar APENAS APÓS o produto ser postado e despachado pela transportadora. Eventuais atrasos na entrega após a postagem são de responsabilidade da transportadora, e faremos o possível para auxiliar na resolução.
- Não Contabiliza Finais de Semana e Feriados: Os prazos de entrega informados pela transportadoras não contabilizam domingos e feriados.
Cálculo do Frete
- O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra.
- Basta informar o CEP de entrega no carrinho, e o sistema apresentará uma estimativa do valor do frete, que será somada ao valor da compra, formando o total a ser pago.
- Essa estimativa é gerada com base na integração da transportadora com nosso site.
- O valor do frete é influenciado pelas dimensões e peso do produto, pela distência do local de entrega e pela forma de envio (PAC, SEDEX, etc.).
Opção de envio por Uber Moto (Exclusivo para Salvador e Região Metropolitana)
- Disponibilidade: Esta modalidade está disponível apenas para a cidade de Salvador e sua Região Metropolitana.
- Prazo de Envio: Para eta modalidade, o envio pode ocorrer em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- Verificação: Verifique a disponibilidade desta opção ao calcular o frete para seu CEP.
Frete Grátis
- Quando houver promoção de Frete Grátis, o envio será realizado via PAC (Correios) ou transportadora contratada (Jadlog/Loggi), a critério da PDG KIDS.
- O despacho do pedido com frete grátis também o prazo de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- Mesmo atingindo o valor para Frete Grátis, você terá a opção de escolher uma forma de envio mais rápido (SEDEX, por exemplo), caso deseje, efetuando o pagamento da diferença no ato da compra.
Recebimento da Encomenda
- Embalagem Avariada: Se você receber seu produto com a embalagem aberta, violada ou avariada (amassada, rasgada, etc.), recuse imediatamente o recebimento e entregue ao agente da transportadora (Correios, Jadlog, Loggi).
- Comunique-nos: Em seguida, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (71) 98209-3887 para nos informar sobre o ocorrido.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, sugestões ou qualquer problema, nossa equipe está pronta para te ajudar!
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (71) 98209-3887
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
